利用規約

 

 

ご依頼主様（以下、「お客様」とする）に安心してご利用いただくために、ご利用に際し、利用規約がございます。

利用規約は当店ペットシッターぽてと（以下、「当店」とする）と、当店が提供する全てのペットシッターサービス（以下、「サービス、シッティング」とする）に関する、各種の利用条件を定めるものです。サービスの利用に関し、当店とお客様・お客様の飼育管理下のペット（以下、「ペット」とする）に適用されます。

利用規約には大変重要な内容が記載されております。サービスご利用前に当該利用規約並びに併記する規約や使用条件、契約条件などをご熟読いただき、ご同意の上でご利用いただきますよう、お願い申し上げます。

 

第一条（サービス業務内容・その他サービスに関する事項）

お客様にご提供する各サービスの詳細内容は、お客様との事前打合せにより決定します。

 

１，サービス内容

• ペットシッターサービスについて

当ペットシッターがお客様のご自宅にお伺いし、お客様が飼育しているペットのお世話（給餌や給水、お散歩、遊戯など）を代行いたします。

• お散歩代行について

シッターがお客様の代わりに犬のお散歩をいたします。ご在宅中にご利用いただけます。ご在宅中のお散歩中の様子は口頭にてご報告いたします。

原則として小・中型犬の場合は、２頭同時のお散歩を限度とし、３頭以上の多頭の場合は分けて行います。

• 犬のお散歩全体（シッティング中のお散歩、お散歩代行に関する注意事項＞

・犬以外のお散歩サービスは生体、習性上お散歩サービスはお受けできません。

・お散歩グッズは全てご用意いただいたものを使用します。事故防止のため、犬が普段着用する首輪、ハーネス、リード等は、破損やゆるみ等が生じないよう、お客様ご自身による事前確認をお願いいたします。

・お散歩中の他の犬との挨拶行為、接触やお知り合いとのペットの触れ合いは万が一の事故やトラブルを避けるため原則お断りいたします。

・夏季の日中のお散歩、外気温度以上のお散歩は、ペットの手足の火傷や熱中症などのペットに負担のない方法がございましたら、そのような形をとらせていただきます。

・車や自転車の行き来が多いコースの回避など、ペットに危険が及ぶ可能性があると当店が判断した場合、コースの変更をさせていただく場合がございます。

・帰宅後の手足のふき取りや洗浄に要する時間も加味してお散歩時間を配分しております。帰宅後の処理にかかった分、お散歩時間が短くなります事を予めご了承ください。

＜悪天候時の対応＞

悪天候時の対応方法は、お客様との事前打合せの際に定めた内容に沿って行動します。尚、ペットの体調不良時や災害・危険な天候などの場合には、当店の判断によりサービスの提供を中止、または一部中止とさせていただく場合がございます。シッティングの場合には、ご自宅内の玩具などを利用して自宅内で遊ばせる、お庭でのお散歩をするなどペットに負担のないよう補填を行います。（お客様宅の合鍵をお預りしており、事前に同意いただいている場合に限ります）

強風、暴風、雷などの注意報発令中は外の様子を見ながらお散歩時間の短縮、もしくは中止、警報発令中は中止とさせていただきます。

• 基本サービスについて

【愛犬】

• お散歩

• お遊び

• ご飯、水分補給

• トイレの清掃

• ブラッシング

• 爪切り、耳掃除

【愛猫】

• お遊び

• ご飯、水分補給

• トイレの清掃

• ブラッシング

• 爪切り、耳掃除

【その他のペットは要相談】

• お遊び

• ご飯、水分補給

• トイレの清掃

• ブラッシング

• 爪切り

＜基本サービスについての注意事項＞

・本サービス対象のペットは、お客様飼育管理下の室内飼育の犬、猫、小動物を対象とします。

・シッター当日はペットの体調を第一にお世話させていただきます。

その為、ペットがストレスなどを感じ、シッターがその場を離れた方が良いと判断した場合は、必ずご連絡を行い、早めに退室させていただく事がございます。

また、爪切りや耳掃除は、ペットの体調や性格により当日お断りすることがございます。予めご了承ください。

 

• 初回訪問について

• 初めてご利用のお客様は、事前に当店とサービス提供に伴う打合せを行います。

初回訪問、登録料500円を頂戴いたします。

初回訪問では担当者に任せられるかの判断を頂くとともに、シッティング対象ペットを安全にお世話できるか判断させていただきます。ペットの健康状態、接し方、普段されているお世話内容やお散歩コース、住宅環境等を事前に確認いたします。具体的な個別のサービス内容等を取り決め、お客様カルテを作成します。

本規約、カルテ内容に合意し、同意書へ署名、押印していただいた時点で予約確定となります。ご契約に至らなかった場合、初回訪問費用は発生いたしません。初回訪問の打合せが出来ない方は当サービスをご利用できません。

• 二回目以降のお客様は、前回のサービス内容に変更がなければ打合せの必要がございません。作成済みのカルテに沿い、前回同様にシッティングをさせていただきます。また、同意書、契約内容も前回同様となります。お引越し、お世話環境に変更があった、ペットが増えた、投薬が開始になったなど前回のサービスと変更点がある場合や、最終利用日より１年以上経過している場合などは再度打合せとなります。

• シッティング当日

シッティング当日は、ご予約いただきました日時にお客様宅に訪問し、初回訪問時に作成したカルテに沿ってシッティングを行います。ペットの接し方やお世話の方法など、各ご家庭に合わせて対応させていただきます。シッティング終了後は玄関の施錠を必ず確認し、退室いたします。

• シッティング終了後のレポート

ペットの様子は、レポートもしくはにてご報告いたします。

ペットの食欲や食べ残し、排便排尿などの健康状態、出来事やシッターとの遊戯中の様子など、きめ細やかな報告を心掛けます。

お客様がご在宅、定期利用等の一定の場合には、当該レポートを割愛させていただくことがございます。作成はシッティング時間内に行わせていただき、それ以上時間がかかる場合はシッティング終了後に対応させていただきます。予めご了承ください。

• 合鍵の受取・管理・返却

• 合鍵のお預りについて

初めてのご利用のお客様は初回訪問時にお渡しいただくか、サービス提供開始の三日前までにお預りします。合鍵をお預りの際は、玄関が開閉できるかの確認をさせていただき「合鍵預かり証」を発行いたします。万が一、合鍵で施錠・開閉ができない場合は、業者に依頼して開錠してもらうことになります。その際の費用・時間延長費はお客様にご負担いただきます。ご依頼日二日前までに合鍵をいただけない場合は、ご利用自体がキャンセルとなる可能性がありますのでご注意ください。

• 合鍵の管理・保管

お客様からお預りした合鍵は、ご返却まで個人情報とは別に厳重に管理します。合鍵のお預り中、いかなる理由があっても当店が合鍵のコピーを作成することは決してありませんのでご安心ください。

• 合鍵の返却方法

お預りした合鍵は、シッティング終了後、打合せ時にご指定いただいた方法でご返却いたします。お客様への鍵の返却方法は原則としてお客様への手渡しとさせていただきます。

ご希望の場合、書留にて郵送、または指定の場所（鍵付きポスト、宅配ボックス等）に置いておくことも可能です。お客様への手渡し以外での返却時の紛失等の責任は負いかねますのでご了承ください。また、郵送費等はお客様のご負担とさせていただきます。

• ご自宅の物品の利用・清掃・立ち入り場所の対応

• 所有物の使用

本サービスに使用する物に関しては、ご自宅内にあるものを使用させていただきます。そのため初回訪問では、普段使用しているティッシュ、キッチンペーパーなどの紙類や食器を洗うスポンジ、食器用洗剤など用具、用品の管理方法を設置場所の詳細をお伺いします。当店が別途、お世話に必要なものを用意することは致しかねますのでご了承ください。もし必要備品が見つからない場合はご依頼事項を実施できないことがありますのでご了承ください。

• フード・トイレ用品などのシッティングに必要な物は十分な量をご用意ください。万が一交通事情等で飼い主様の帰宅が遅れてしまう場合もございますので、各自十分にご用意いただきますようお願いいたします。シッティング期間中に万が一、不足の事態になった場合、同等品を購入補充し商品代と買い物代行料合わせて後日ご請求させていただきます。同じものを購入できない場合もございますので、処方食などを与えている場合はくれぐれもご注意ください。

手作りご飯の場合は事前にご用意をお願いいたします。火気使用は一切行いません。電子レンジで温め出来るものなどのご用意をお願いいたします。

• ご自宅の清掃範囲

清掃範囲に関しては、ペットに関わる範囲内（ケージ周囲やペット用トイレの周囲）となります。嘔吐や粗相があった場合には適時対応いたしますが、布などにしみ込んだものは対応できませんのでご了承ください。ペットのイタズラや誤飲誤嚥等がないように、玩具や食べ物、壊れやすい物は事前に片付けてくださいますようお願いいたします。事故に繋がらない為の措置は予めお客様でご対応お願いいたします。

• ご自宅内部の立ち入り場所

予め、立ち入り可能範囲をお打合せにて定めていただき、定められた場所以外には原則立ち入りません。ペットが隠れてしまい、所在確認をご要望されるお客様に関しては、開いているお部屋は確認させていただくことがあります。立ち入られて困る場所は予め施錠等の対応をお願いいたします。貴重品や触られて困るもの、壊れやすいものなどは事前に片付けておいてくださいますようお願いいたします。

シッティング中、ご自宅のお世話に必要な場所に立ち入らせていただきます。食器を洗う時、電子レンジでの温めの際はキッチンをお借りし、トイレなどの洗浄が必要な場所には洗面所やバスルームをお借りします。

• 外気温や室内温度によって、ペットの健康状態を損なうと判断した場合はエアコン等で各部屋の温度を調整させていただく場合がございます。

• その他のサービスに関する事項

• 時間の延長・短縮時の対応

時間内で対応できかねるシッティング内容や多頭数のペットのシッティングは、お客様ご相談のもと延長時間、料金を追加させていただきます。当日は決められた内容に基づきサービスを提供いたしますが、トイレの失敗やペットの重大なストレスがかかる場合や、やむを得ない事情での時間の短縮、延長の対応をする場合がございます。時間を短縮した場合のご返金はお受けできませんので、ご了承くださいますようお願いいたします。

• 脱走・事故時の対応

当店の業務中は事故等がないよう十分注意いたしますが、サービス提供中のペットの脱走・事故・発病・ケガ・死亡等含めたすべての事態については、当店の故意又は重過失によるもの以外は免責とさせていただきます。窓を開けたままの外出はペットの脱走防止や防犯上のためにもお控えいただきますようお願いいたします。

• 訪問者の対応

サービス提供中の訪問者の対応、配達物の受取、ご自宅へかかってきた電話の対応は、トラブル防止ためお受けできません。

• ペットの飼育環境について

ペット飼育不可住宅でのシッティング、またはお客様ご自宅の賃貸規約における指定外のペットのシッティング、当該規約によるペットの頭数制限を超過している場合のシッティングに関しては、管理人及び管理会社、近隣住民等に発覚されないように本サービスを提供することは、お約束いたしかねます。

尚、管理人、管理会社、近隣住民等によるトラブル、本サービス提供によりペット飼育が発覚した場合の各種トラブルに関して、当店は一切の関与及び補償をいたしません。

 

第二条（ご利用料金・お支払料金）

• ご利用料金

当店が提供するご利用料金は当店ホームページに定めているものとします。

• 料金のお支払

お支払は原則、前払いとし、以下の方法によるものとします。

• 初回訪問時の現金払い

• 別日合鍵お預り時の現金払い

• 銀行振込でのお支払

【振込先】

銀行名：ＧＭＯあおぞらネット銀行

支店名：にじ支店

口座番号：普通2615088

口座名義：チバ　メグミ

 

第三条（キャンセル料金・返金手続き）

• キャンセル料

当店ではキャンセル料を以下の通り設定します。

・サービス提供日前日時１７以降･･･お見積額の５０％

• キャンセル料は交通費を含めたお見積金額の総額に対してかかります。

• ご予定の変更等でご利用日の日程に変更が生じた場合は速やかにご連絡をお願いいたします。

• 天候や緊急事態の発生などの理由により、やむを得ず当店側からキャンセルとなった場合のキャンセル料はかかりません。

• 返金手続き

• お支払後、お客様のご都合によりキャンセルになった場合は必要経費及びキャンセル料を除いた金額を二週間以内にご返金いたします。ご返金方法はお客様ご指定の銀行口座へお振込みとなります。お支払にかかる手数料はお客様ご負担とさせていただきます。初回訪問費用はいかなる場合でもご返金いたしかねますのでご了承ください。

第四条（緊急時の対応）

緊急時には速やかにお客様への連絡と相談をいたしますが、緊急性次第では事後報告となる場合がございますのでご了承ください。その際発生した治療費、移動費、延長料金などの各種諸経費は後日、追加料金としてご請求させていただきます。

 

• サービス提供中のペットの健康状態及び行動が著しく異常であると担当シッターが感じた場合、至急お客様へご連絡します。お客様とご相談のもと、かかりつけの動物病院もしくは近隣の動物病院へ搬送します。受診にあたって必要な範囲で動物病院に個人情報を提供する場合があります。

• 災害時等の対応、避難を要する事態に陥った場合は、至急お客様にご連絡させていただき、可能な限りペットを連れて同行避難します。

• ご自宅に異常があった場合や事件・事故に遭った場合、警察または消防に通報します。

• 本サービス期間中に、お客様の緊急事態が発生して帰宅困難のご連絡をいただいた場合、合鍵をお預りしている場合に限り、シッティング期間の延長を承ります。その際発生した通常料金+当日緊急対応料金は後日、追加料金としてご請求させていただきます。

• 当店シッターが交通事故や急病等の緊急事態によりサービスの提供に伺えない場合、別のシッターへサービスを委託する場合があります。その場合、サービスに必要となる各種情報・個人情報及びお預りした合鍵を、本サービスの代行者に提供する場合がございます。

• 提供期間中にお客様が死亡した場合、事前に緊急連絡先としてお伺いしているご親族にペットを引き取っていただきます。その際、ご指定の緊急連絡先の方と連絡が５日間取れない場合、又は引き取りを拒否された、連絡を拒まれた場合にはペットの所有権を放棄したものと判断します。その際、ペットはご連絡の取れなくなった日より７日以内に管轄の保健所及び警察署に届出の上、地域を担当している動物愛護センターもしくは保護団体等に保護していただきます。

 

第五条（ペットの健康）

• ペットの予防接種

犬の狂犬病予防接種を受けることは法律で義務付けられています。ご依頼時には確認させていただきますので証明書のご準備をお願いいたします。高齢、アレルギー等の理由により、ワクチンを受けることが困難な場合等については事前にお申し出ください。

• 投薬について

獣医師以外の診察行為・医療行為は獣医師法第条の法令により禁止されており、在宅酸素中や点滴療養中のペットのシッティング、インスリン注射等の医療行為を行うペットのシッティングはお受けできません。

投薬も医療行為となりますが、お客様が出来る範囲のことはシッターが代行いたします。ただし、ペットが隠れてしまう場合や重大なストレスになることもありえますので、必ず投薬できるとお約束できるものではありません。投薬出来ないと重大な結果となる場合は動物病院に預けることをお勧めいたします。いかなる結果につきましても当店は責任を負いかねますので予めご了承ください。

• ペットの感染症

• 既に感染症を罹っている、もしくはその恐れがあるペットのご依頼はお受けできません。また、感染症の疑いがある場合、事前に獣医師の診断書が必要となります。

事前のお打合せの際、ペットのワクチン証明書等をご提示ください。

万が一、ペットが感染症に罹っている事実の申告なくご依頼された場合、結果として生じる損害賠償請求を当店よりお客様にさせていただく場合がございますので予めご了承ください。

 

第六条（免責事項）

本サービス提供に関し、当店では以下の免責事項を設定しております。

１、不可抗力・過失責任のないトラブルに基づく損害賠償金等

当店ではサービス提供期間中、ペットのお世話には万全の注意をはらいますが、万が一不可抗力など当店に過失責任のない事由により以下の事象が発生した場合、損害賠償及び慰謝料等の請求には一切応じられません。ただし、当店の過失責任により生じた損害の場合はこの限りではありません。その場合は、事実確認及び状況説明を行い、当店の不利益になる事実の隠蔽は一切行いません。

（１）シッティング中のペットによるご自宅の植物・家財・物品等の損傷による損害

（２）シッティング中ペットの行動を抑える上で発生したお客様宅の置物、家電等の物品損害

（３）シッティング中のペットによる第三者及び他のペット・動物への咬傷事故・感染症等の伝染・各種疾病等の媒介

（４）本サービス提供場所に同居する、本サービス対象外の動物及び人が被る間接損害

（５）当店の管理・監視下にない、お客様の貴重品など所有物の紛失・盗難などによる一切の損害

（６）天変地異や当事者の責に帰し得ない災害等による損害

（７）お客様ご指定のルート・方法にてサービス提供中に発生した、お散歩時における一切の損害

（８）シッティング中のペットの病気・死亡・ケガ・事故・脱走・盗難など、サービス対象となる生体への一切の損害

（９）緊急事態による、当店都合のキャンセルに伴う損害

（１０）その他の損害賠償金等の定め

当店またはお客様のいずれかが、サービス申込契約書の条項及び本利用規約に違反、又は故意に契約当事者に損害を与えた場合、違反者は契約当事者に対して損害を補償するものとします。

 

第七条（ご依頼をお断りする場合）

以下の場合には、ご依頼を承ることができません。何卒ご了承いただきますよう、よろしくお願いいたします。

（１）担当シッターとペットの相性が著しく不適合である場合

（２）シッターが介入することにより、ペットに重大なストレスをかけると判断した場合

（３）感染症や妊娠の疑いがある場合、又は発覚した場合

（４）法令で定められたワクチン接種等の義務、遵守事項が守られていない場合

（５）ペットが非常に攻撃的でシッティングが不可能と判断した場合

（６）離乳前の子犬、子猫、妊娠中のペット

（７）フィラリア未予防の犬、ノミダニ駆除済みでない犬猫

（８）契約時のサービス申込契約書へ署名・押印いただけない場合

（９）本利用規約及び申込契約書に同意いただけない場合

（１０）公衆衛生等の問題を含んだ環境で飼育されている場合

（１１）その他、当店がご依頼を承れないと判断した場合

 

第八条（本規約等の変更）

当店は本規約等をお客様に事前通知することなく、加除を含め変更することができます。

本規約等の変更後の内容告知は、当店が別途定める場合を除き、本サイト上に記載するものとし、当該告知が掲載された時点から変更の効力が発生するものとします。尚、お客様は本サービスの利用にあたり、常に最新の情報を確認する義務を負うものとします。

 

第九条（本サービスの中止・変更・停止等）

以下のいずれかの事由が生じた場合には、当店はお客様に対する事前通知、承諾なく本サービスを中止・停止することができるものとします。

• 当店またはお客様が、本規約及びサービス申込契約の条件に違反したとき

• 当店またはお客様が、サービスの遂行に必要な事項に虚偽の告知をしたとき、または未告知のとき

• 当店またはお客様が、サービスの遂行に必要な事項に対して、相当の期間を定めて是正を勧告したにも関わらず、当該期間内に是正が行わないとき

• 本サービスを提供するための設備等の移動、修繕、定期または緊急メンテナンス

• 当店使用設備やシステムなどの障害に関する、定期または緊急メンテナンス

• 火災、停電、落雷、事故等により本サービスの提供ができない場合

• 天災地変により本サービスの提供ができない場合

• その他、当店が本サービスの中止、停止を必要だと判断した場合

 

第十条（個人情報の取り扱い）

当店における個人情報に関する取り扱いは、当ホームページの「プライバシーポリシー」にて定めます。

 

第十一条（誠実協議）

本サービスに関連して、お客様と当店の間で問題が生じた場合は、お客様と当店で誠意をもって協議し、これを解決するものとします。

 

すべての内容は予告なく改正する場合がありますのでご了承ください。依頼者は利用規約の変更後も本サービスの利用を継続する場合、変更後の利用規約に同意したものとみなします。

ご不明な点などございましたらお問合せくださいますようお願い申し上げます。

危機管理を徹底し、安心安全に皆様にご利用していただけるよう、ペット最優先に考えたお世話を行ってまいります。

 

令和８年２月１９日　制定

 

ペットシッターぽてと